常見問題
材料合作相關問題 (Q1、送出申請後,我要多久才能收到回覆?)

大約是2~3周會有專人跟您做聯繫!(遇到周休二日與國定假日順延。)

材料合作相關問題 (Q2、合作只限於你們分類的那幾種嗎?只侷限於袋包類嗎?)

當然不限於分類,也不限於袋包,Colab歡迎各行各業的企業、製造商一起合作,共創雙贏。

材料合作相關問題 (Q3、跟Colab合作有什麼好處?)

為專業插畫經紀的平台,除了能為您的產品帶來更高的附加價值外。同時Colab的母公司聯宏集團在台灣耕耘多年,內部擁有多年

經驗的行銷業務團隊,曾與多家國內外知名廠商合作,幫您找到潛在客戶,請讓Colab與您共創雙贏。

退貨退款問題 (Q1、國內退貨說明)

1. 僅提供只退貨不換貨之服務。(有瑕疵或是因為我方出貨有誤,我方才提供換貨服務。)

 

2. 退貨僅退回購買商品之金額。

 

3. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品;若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無任何

毀損並一同退回;盒類商品〈如鞋靴類/帽類〉請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝〈請勿直接於商品配件上黏貼退貨單〉

,如包材有毀損恕無法接受退貨或將扣除包材費用50元。

 

4. 會員可依據消費者保護法的規定享有收到商品隔天算起7日鑑賞期(包含例假日)的權益,但此7日並非為試用期,退回商品若

無法回復原狀者,將影響退貨權益或需負擔部分費用。

 

5. 組合優惠商品,不接受分開退貨。

 

6. 退貨流程約7-10天(不含例假日)完成。

 

7. 非瑕疵/錯誤退貨請於會員專區-訂單查詢-退貨申請,辦理線上退貨申請,須由消費者自行寄回Colab

(地址:台中市南屯區工業區21路41號)。

 

8. 簽收包裹隔日算起7日內確認商品,若遇瑕疵/錯誤商品請MAIL瑕疵細部照片至客服信箱〈〉煩請於信件內留下會員帳號/

訂單資訊/手機號碼。確認為瑕疵/錯誤商品,由我方進行確認並且以e-mail通知後,在由消費者退回商品。

退貨退款問題 (Q2、退貨流程)

★非瑕疵/錯誤商品,請先確認商品是否完整 -> 於七天鑑賞期內至會員專區的訂單查詢點選退貨申請 -> 勾選欲退貨之商品 -> 申請

送出後請於3天內將欲退貨之商品寄回給Colab(地址:台中市南屯區工業區21路41號) -> 確認商品狀態完整後,將以e-mail通知退款

成功

 

★瑕疵/錯誤商品 -> 七天鑑賞期內MAIL瑕疵細部照片至客服信箱〈〉煩請於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼 -> 確認為

瑕疵/錯誤商品 -> 以mail通知,在由消費者自行寄回商品 -> 以mail通知退款成功(包含退貨運費)

 

★貼心提醒:非瑕疵錯誤商品,退貨僅退回退貨商品之購買金額;瑕疵/錯誤商品,訂單全額退款,並由Colab負擔退貨寄回之運費。

退貨退款問題 (Q3、無法辦理退貨等因素)
收到退貨包裹Colab將會確認商品若有下列狀況,客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔120

元);若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法將退貨完整金額退回購物金或是線上刷退,還請留意。

 

1. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪,Colab將無法提供您退貨的服務。

2. 超過七天鑑賞期。

3. 商品必須是全新.尚未下水.且無異味。

4. 賣場出貨一律採用電子發票,如有申請紙本發票請隨退貨包裹退回,如未申請紙本發票請直接辦理退貨即可。

5. 活動贈品未退回。

6. 襪子..等屬於個人衛生用品,網頁上已特別載明,恕不接受退貨。

退貨退款問題 (Q4、退貨需要支付運費嗎?)

非瑕疵/錯誤商品,退款僅退回退貨商品之購買金額,退貨運費由消費者自行負擔。

瑕疵/錯誤商品,退款將退回訂單金額,退貨運費也由我方負擔,將會一併退回會員購物金。

退貨退款問題 (Q5、退貨金額如何歸還?)

確認商品狀況後將購物金加回並E-MAIL通知,請您收到通知後至官網點選登入會員查看線上帳戶裡的購物金。若您的訂單是

使用信用卡線上刷卡付款,退貨後我們將會直接為您辦理線上刷退,煩請您可留意當期或是下期帳單。(若信用卡成立的訂單有使

用購物金,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再退返回購物金中。)

退貨退款問題 (Q6、如何辦理購物金退款?如辦理退款需多久完成呢?)

有需要將購物金申請退現,請來信至客服信箱,並提供1.會員帳號2.申請退現金額3.退款郵局or銀行代碼 / 分行名稱/帳號/戶名

(建議提供分行名稱,銀行將會核對戶名與帳號一致後才予以退款,避免錯帳問題)

 

將於收到申請後五個工作天內完成退款。

★退款的手續費由_____負擔

發票問題 (Q1、什麼是「電子發票」?)

依據主管機關核准核可開立電子發票

-核准機關:

-核准文號:

-核准日期:

電子發票作業流程如下:

發票問題 (Q2、電子發票中獎怎麼辦?)

每逢奇數月的26日,Colab將會為您自動對獎,且由E-mail通知中獎之會員。中獎的發票將於五個工作天之後,統一以掛號方式寄

至該筆訂單的地址。中獎發票的掛號寄送時間約2-3個工作天可送達,若您於兌獎隔月10日後仍未收到,請您再來信查詢,謝謝!

如需更改中獎發票配送地址請於五日內回信至___________告知。如未回覆,中獎發票將統一以該筆訂單的地址配送。

發票問題 (Q3、列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行兌獎嗎?)

1. 依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。

2. 一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎功能。

3. 其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。

 

★貼心提醒:有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線
0800-521-988。

大量客製相關問題 (Q1、如何使用Colab模擬器模擬商品?)
大量客製相關問題 (Q2、客製商品下單流程)

大量客製相關問題 (Q3、客製商品需要多少時間?)

全客製化商品從下單到交貨大約30~45天,現貨印刷下單到出貨大約7~14天。

大量客製相關問題 (Q4、我想客製化自己的包,但我不會畫圖怎麼辦?)

Colab有專屬的簽約插畫家, 眾多圖片任你選擇。Colab也有合作的設計公司-合森設計,可以為你量身打造你想要的圖。

大量客製相關問題 (Q5、送出詢價後,我要多久才能收到回覆?)

大約是1~2天內就會有專人連絡您,與您討論相關事宜。(遇到周休二日與國定假日順延。)

插畫聯盟相關問題 (Q1、插畫經紀合作流程)
插畫聯盟相關問題 (Q2、送出申請後,我要多久才能收到回覆?)
大約是1~2周就會有人跟您做聯繫!
插畫聯盟相關問題 (Q3、我的創作不在現有分類裡面)

Colab強烈希望能與各式各樣不同風格的創作者合作,歡迎你去填寫設計相關表單加入我們。

插畫聯盟相關問題 (Q4、插畫經紀那麼多,為甚麼要跟Colab合作 ?)

並非是一般單純的插畫經紀平台,Colab是結合設計、生產、品管、行銷、售後處理等一條龍服務,同時因為Colab的母公司聯宏

集團在台灣耕耘多年,曾與多家國內外知名廠商合作,對於企業接洽有深厚經驗,替您快速累積您的知名度。

插畫聯盟相關問題 (Q5、Colab如何保護我的智慧財產權)